Descargar EBOOK Uf0349 - atención al cliente en el proceso comercial autor ANTONIO DE LA CRUZ ALBA, (CORDINADORA: ELISA CRUZADO REVILLA) LAURA TORRES TIRADO gratis online


Descargar EBOOK Uf0349 - atención al cliente en el proceso comercial autor ANTONIO DE LA CRUZ ALBA, (CORDINADORA: ELISA CRUZADO REVILLA) LAURA TORRES TIRADO gratis online Título Del Libro: Uf0349 - atención al cliente en el proceso comercial
El autor del libro: ANTONIO DE LA CRUZ ALBA, (CORDINADORA: ELISA CRUZADO REVILLA) LAURA TORRES TIRADO
El editor: No data
ISBN 13: 9788415859147
Idioma del libro: ES
El formato de libro: PDF, Epub, Doc, Txt
El tamaño del archivo: 668 Kb

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La finalidad de esta Unidad formativa es enseñar a aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de la calidad de servicio de atención al cliente. Por último, se efectuarán los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa. Módulo 1. Atención al Cliente en las operaciones de compraventa Tema 1. El departamento comercial 1.1. Funciones básicas 1.2. Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente Tema 2. Procedimiento de comunicación comercial 2.1. Elementos de comunicación institucional 2.2. Fases del procedimiento 2.3. Soportes de la comunicación 2.4. Tratamiento hacia el cliente: léxico correcto, formulación adecuada de preguntas/respuestas y otras técnicas Tema 3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes 3.1. Aplicación de condiciones de venta 3.2. Transmisión de información comercial relevante según el tipo de cliente 3.3. Motivación Tema 4. Relación con el cliente a través de distintos canales: características. Ventajas e inconvenientes 4.1. Internet como canal de comunicación Tema 5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente Tema 6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente Módulo 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa Tema 1. El proceso de compraventa como comunicación 1.1. Aspectos básicos: identificación de la comunicación en la venta. Técnicas y medios de comunicación de la compra y la venta 1.2. Argumentación comercial 1.3. Tratamientos de objeciones 1.4. Comunicación de la información sobre los productos Tema 2. La venta telefónica. La venta por catálogo. Televenta. Internet y otras formas Módulo 3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing Tema 1. Aspectos básicos del telemarketing 1.1. Conceptos: marketing, telemarketing, teleoperador, sectores empresariales del mercado y otros Tema 2. La operativa general del teleoperador 2.1. Conectar con el cliente 2.2. Motivación del teleoperador hacia la comunicación 2.3. Afianzar actitudes positivas del teleoperador Tema 3. Técnicas de venta 3.1. Principales técnicas de venta comercial 3.2. Los guiones: planificar su existencia 3.3. La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los productos 3.4. Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta Tema 4. Cierre de la venta 4.1. Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes 4.2. Minimizar las hostilidades de los clientes 4.3. Tipologías de cierres de venta CAPÍTULO 4. Tramitación en los servicios de postventa Tema 1. Seguimiento comercial: concepto Tema 2. Fidelización de la clientela: instrumentos de fidelización: bonificaciones, tarjetas de puntos o de club, cupones descuento y otros. Finalidad 2.1. Fidelización de clientes. Concepto y ventajas 2.2. Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores 2.3. Estrategias de fidelización Tema 3. Identificación de quejas y reclamaciones. Concepto. Características. Tipología: presenciales y no presenciales 3.1. Conflictos y reclamaciones en la venta 3.2. Gestión de quejas y reclamaciones Tema 4. Procedimiento de reclamaciones y quejas: Recepción. Formulación documental. Resolución de dudas 4.1. Documentación y pruebas 4.2. Las hojas de reclamaciones: elementos y cumplimentación 4.3. Tramitación: procedimiento y consecuencias de las reclamaciones 4.4. Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC 4.5. Resolución de reclamaciones Tema 5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia Tema 6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa


El autor es ANTONIO DE LA CRUZ ALBA, (CORDINADORA: ELISA CRUZADO REVILLA) LAURA TORRES TIRADO escribió un interesante libro titulado Uf0349 - atención al cliente en el proceso comercial. El libro de la publicó la editorial No data, y en este momento por el libro de Uf0349 - atención al cliente en el proceso comercial PDF ISBN (9788415859147) es necesario pagar 23.75 euros por copia. Sin embargo, en nuestro sitio, Le ofrecemos descargar el libro Uf0349 - atención al cliente en el proceso comercial EPUB y otros formatos totalmente gratis para leer en el ordenador u otros dispositivos electrónicos. Con nosotros usted puede encontrar otros libros del autor ANTONIO DE LA CRUZ ALBA, (CORDINADORA: ELISA CRUZADO REVILLA) LAURA TORRES TIRADO, que te pueden gustar, igual que el libro de Uf0349 - atención al cliente en el proceso comercial EPUB. Únete a nuestra comunidad y recibe gratis el libro de Uf0349 - atención al cliente en el proceso comercial EPUB y otros, no menos interesantes de la edición.




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Reseñas de libro Uf0349 - atención al cliente en el proceso comercial


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La energía de texto

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a mí en general no me gustó el libro

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Iker

el teléfono tiene que conducir para proteger contra los robots he introducido el número y descargado sin necesidad de registro

Andrea

Hay claras desventajas




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